設定は正しいはずなのにメールが送受信できず待機状態やエラーになる。原因は?

geralt / Pixabay

皆さんこんにちは!

このサイトの管理者のHide(ヒデ)と申します。

今回は、メールソフトで新規にアカウント設定をする際や、既存のメールアカウントで設定を変更した際に発生するメール送受信のトラブルシューティングについてお話したいと思います。

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免責事項について

初めに、免責事項となりますが、今回のブログの内容については管理者Hideの見解となりますので、もし実施される場合は、データのバックアップを実施頂いた上で、皆さまの責任の元で行ってください(結果等を保証するものではございませんので、あらかじめご了承ください。)

ところで、皆さんは、普段、どのようなメールソフトをお使いですか? Outlook でしょうか? Windows Live メールでしょうか?

候補を挙げるとたくさんありますよね。

企業内で利用するメールソフトは、最近はブラウザ上で動くグループウェアだったりしますので、今回お伝えするようなトラブルは少ないと思いますが、Microsoft社のOutlookやWindows LiveメールのようなWindowsアプリケーションが、まだ多くの現場で利用されていることも事実です。

私がこれまで常駐していた企業内でもメールの設定作業を行っていたことがありますが、例えば、会社やプロバイダから指定されている通りにメール設定を行っているはずなのに、いざ、テストメールを送受信しようとするとエラーや待機状態となり、うまく動かないことが何度かありました。

今回遭遇したエラーについて

ここで、最近あった事例のご紹介となりますが、パソコンのMicrosoftアカウントのパスワードを忘れてしまい、パスワードの再設定を行った後、Windows Liveメールを起動すると

「オンラインIDアカウントを保護するために、再度サインインする必要があります。(※)」

というエラーになってしまうケースがありました。Windows Live メール上で、パスワードの再設定画面が出るので、再入力するのですが、パスワードは正しいはずなのにエラーが解消しないという状態です。

では、メールの送受信でエラーになってしまう場合の原因と対処法について見ていきたいと思います。

原因

まず、メールのアカウントを正しく入力したと思い込んでいる可能性があります。その上でのお話になりますが、これは、特にMicrosoft社のメールソフト(メーラー)で多い印象ですが、設定が間違った状態でメールアカウントを作成し(または、最初は正しく設定されていて正常に動いていたものの利用途中で設定を変えてしまい)、その状態で一度でも送受信してしまうと、メールアカウントのプロパティ画面が開けなくなったり、エラーで送受信ができなくなってしまうというメーラー特有の問題と考えられます。そこで、設定が間違っているから直そうと思い、仮にメールアカウントのプロパティ画面が開けて、設定を直したとしても問題やエラーが解消しない場合があるのです。表現は難しいのですが、内部的にバグってしまってる感じでしょうか。

対処法

このような状態になった場合、手間はかかりますが、メールデータのバックアップを実施した上で、メールソフトに登録されているメールアカウント設定の削除と再登録をするのが、エラーを解消する一番確実な方法のようです(これは管理者Hideの見解となります)。

※メールデータのバックアップ、そしてメールアカウント設定の削除と再登録の方法ですが、お使いのメールソフトがWindowsLiveメールの場合は、下記のブログで解説していますので、ご参考にして頂ければと思います。

【備忘録】WindowsLiveメールで「不明なエラーが発生しました」というエラーが発生してメールの送受信ができない場合の対処法について

その他のエラーのケースについて

最後に、今までは問題なくメールの受信ができていたのに、ある日突然、エラーでメールの受信ができなくなったケースとしては、上記でご紹介した「不明なエラーが発生しました」のケースや下記のケースもありますのでご参考になさってください。

「POP3サーバーが60秒の間、応答しません」のエラーが発生する

上記のタイトルのエラーが出て、メールの受信ができないケースについて、下記のブログでその時の対処法について書いておりますので、同じエラーが出ている場合はご参考にして頂ければ幸いです。

「POP3サーバーが60秒の間、応答しません」の対処法について

3. まとめ

今回は、メール送受信におけるトラブルシューティングについてお伝えしました。最初のケースでお伝えしたメールアカウントの削除の操作はデータのクリアを伴うので、実施に際しては必ずバックアップをお取りの上、企業内であれば管理者の方に相談しながら慎重に行ってください。

最後までお読み頂きありがとうございます。

お疲れさまでした!

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